Caso
Reservas guiadas sin ida y vuelta
Un flujo de reservacion necesitaba convertir preguntas repetidas en una experiencia clara para el cliente.
Contexto
El punto de partida
Cada reserva empezaba con la misma cadena de preguntas. La informacion llegaba incompleta, el equipo la corregia a mano y el cliente no sabia que dato faltaba.
Intervencion
Lo que se ordena
Elier creo un Portal para reservas guiadas con pasos cortos, campos minimos y confirmacion clara antes de enviar la solicitud.
Evidencia
La senal visible
La prueba visible fue el propio flujo: menos texto libre, menos aclaraciones posteriores y una confirmacion que dejaba claro que seguia.
Datos completos / Confirmar / Enviar La prueba se sostiene en el flujo visible y en la reduccion de aclaraciones, no en una promesa de conversion perfecta.
Resultado
La salida clara
Las solicitudes llegaron con mejor contexto y el equipo pudo responder sin reconstruir cada caso desde cero.
La solicitud llega mas clara y podemos responder sin empezar de cero.
Equipo de atencion